POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En RonaShop nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para tu hogar, tu bienestar y tu día a día. Sin embargo, si no quedas completamente satisfecho con tu compra o el producto presenta cualquier defecto, dispones de mecanismos claros y transparentes para realizar cambios o solicitar la devolución de tu dinero, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea y de España.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, el cliente tiene derecho a desistir de la compra efectuada en RonaShop dentro de un plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Inicio del plazo: El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (diferente del transportista) reciba físicamente el producto en la dirección de entrega.
• Ejercicio del derecho: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión de forma clara e inequívoca mediante un correo electrónico a contacto@ronashop.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Condiciones requeridas para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada y procesada correctamente por nuestro equipo de calidad, el producto devuelto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños causados por un uso o manipulación inadecuada.
• Conservar todos sus embalajes originales, etiquetas, envoltorios protectores y accesorios intactos.
• Aportar el comprobante de compra o número de pedido oficial expedido por RonaShop.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud, higiene y naturaleza del producto, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de las siguientes categorías de productos:

• Productos de higiene o cuidado personal cuyo sello o envoltorio protector haya sido retirado tras la entrega.
• Productos de cuidado personal, cosmética o suplementación cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.
• Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones exactas del cliente.

4. Costes de envío en la devolución

• Devolución por desistimiento voluntario (cambio de opinión): Salvo que se indique lo contrario en una promoción específica, el cliente asumirá los costes directos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones o centro logístico designado.
• Devolución por producto defectuoso, dañado o error de envío: Si el producto recibido presenta fallos de fabricación, llega dañado durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, RonaShop asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución y el posterior reenvío del producto correcto sin coste adicional para el comprador.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Envío de la solicitud: Envía un correo electrónico a contacto@ronashop.com indicando en el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]». Adjunta fotografías claras si el producto llegó dañado o defectuoso.
2. Instrucciones y dirección de envío: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables facilitándote las instrucciones exactas y la dirección del centro logístico autorizado donde deberás remitir el paquete.
3. Envío del paquete: Te recomendamos utilizar un servicio postal o de mensajería con número de seguimiento para garantizar la entrega segura del paquete devuelto.

6. Proceso y plazo de reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestro centro logístico y verificado que los productos cumplen con las condiciones exigidas:

• Se procederá a la emisión del reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, PayPal o pasarela de pago utilizada), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
• Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado de forma satisfactoria. Ten en cuenta que el abono efectivo en tu cuenta bancaria o tarjeta puede tardar unos días adicionales dependiendo de tu entidad financiera.

7. Productos dañados o defectuosos al recibir el pedido

Si al recibir tu pedido observas que el paquete está visiblemente dañado o al abrirlo detectas un fallo en el producto, te rogamos comunicárnoslo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega en contacto@ronashop.com adjuntando fotos del embalaje y del artículo afectado. Gestionaremos la reposición inmediata o el reembolso íntegro de forma prioritaria.

8. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta o seguimiento de tu proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

RonaShop
Atención al Cliente y Devoluciones
Correo electrónico: contacto@ronashop.com