PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En esta sección hemos reunido las preguntas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes escribirnos a contacto@ronashop.com indicando tu número de pedido y te atenderemos lo antes posible.
1. Pedidos y proceso de compra
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona los productos que desees, añádelos al carrito de compra y completa el formulario con tus datos de envío y pago en la pantalla de pago (checkout). Una vez completado el pago correctamente, recibirás una confirmación automática por correo electrónico con los detalles de tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado. No obstante, crear una cuenta te permite consultar el historial de tus pedidos y agilizar futuras compras.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Tras completar el pago recibirás un correo electrónico automático de confirmación con los detalles del pedido y del importe abonado. La recepción de esta confirmación valida la formalización del contrato de compraventa. Si no la encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) o escríbenos.
2. Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras de terceros autorizados. Las opciones de pago disponibles se muestran expresamente durante el proceso de pago, por lo que en la pantalla de checkout podrás consultar en tiempo real los métodos habilitados para tu pedido.
¿Es seguro introducir mis datos bancarios en la web?
Sí. RonaShop no almacena ni recopila los datos de tu tarjeta bancaria. Toda la transacción financiera se realiza bajo protocolos cifrados de seguridad (HTTPS/SSL) y es gestionada directamente por el proveedor del servicio de pago.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Envíos y plazos de entrega
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a España Peninsular y Baleares (cobertura estándar para todo el catálogo) y al resto de la Unión Europea, según el tipo de producto y el destino final indicado en la pantalla de pago.
Si tu pedido tiene como destino Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de comprar a contacto@ronashop.com para verificar la disponibilidad logística y los posibles gastos aduaneros aplicables.
¿Cuánto tarda mi pedido en prepararse?
El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). En periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad o promociones especiales, este tiempo puede extenderse hasta 5 días hábiles.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos estimados, contados a partir de la expedición del paquete, son:
- España: de 7 a 15 días hábiles.
- Resto de la Unión Europea: de 8 a 18 días hábiles.
Se trata de estimaciones habituales. Pueden producirse retrasos extraordinarios por causas ajenas a RonaShop, como inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras aleatorias o direcciones de entrega incompletas o erróneas.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa de envío se calcula y se muestra de forma transparente en el carrito de compra y en la pantalla de pago, antes de confirmar el pedido. Además, podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un determinado importe mínimo o mediante cupones promocionales activos; la promoción se aplicará automáticamente en la pantalla de pago cuando corresponda.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu paquete sea expedido recibirás una notificación automática por correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y el enlace para rastrearlo en tiempo real. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 4 días hábiles en actualizarse en los sistemas de la empresa de transportes.
¿Por qué he recibido mi pedido en varios paquetes?
Gestionamos nuestro catálogo mediante diferentes centros de distribución y proveedores especializados. Por ello, si tu pedido incluye varios productos distintos, es posible que los recibas en paquetes separados y con números de seguimiento diferentes. Esto no supone ningún coste adicional para ti.
¿Qué ocurre si mi dirección es incorrecta o no estoy en casa?
- Dirección incompleta o incorrecta: es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos. Si el paquete se devuelve al origen por una dirección errónea facilitada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del comprador.
- Ausencia en el momento de la entrega: la empresa de transporte realizará los intentos de entrega correspondientes o dejará un aviso para la recogida en la oficina postal o punto de recogida más cercano. Si el paquete no se reclama en el plazo establecido y se devuelve a origen, se tramitará la devolución descontando los gastos de gestión logística generados.
4. Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes físicamente el producto.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe un correo electrónico a contacto@ronashop.com indicando en el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]» y detallando los artículos que deseas devolver. Si el producto llegó dañado o defectuoso, adjunta fotografías claras. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección del centro logístico autorizado.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
- Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños por un uso o manipulación inadecuada.
- Conservar todos sus embalajes originales, etiquetas, envoltorios protectores y accesorios intactos.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido oficial expedido por RonaShop.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- Desistimiento voluntario (cambio de opinión): salvo que una promoción específica indique lo contrario, el cliente asume los costes directos de envío de la devolución.
- Producto defectuoso, dañado o error de envío: RonaShop asume la totalidad de los gastos de devolución y el posterior reenvío del producto correcto, sin coste adicional para el comprador.
¿Hay productos que no admiten devolución?
Por razones de salud, higiene y naturaleza del producto, y conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
- Prendas íntimas, ropa interior o trajes de baño cuyo sello de higiene o envoltorio protector haya sido retirado tras la entrega.
- Productos de cuidado personal, cosmética o suplementación cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.
- Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones exactas del cliente.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido el paquete en nuestro centro logístico y verificado que cumple las condiciones exigidas, emitimos el reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles. El importe se abona utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. Te avisaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. El abono efectivo en tu cuenta puede tardar algunos días adicionales según tu entidad financiera.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Comunícanoslo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega escribiendo a contacto@ronashop.com y adjuntando fotos del embalaje y del artículo afectado. Gestionaremos la reposición inmediata o el reembolso íntegro de forma prioritaria.
5. Mi cuenta y mis favoritos
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Puedes acceder a tu cuenta desde el icono de usuario situado en la cabecera del sitio web. Desde allí podrás consultar tus pedidos, tus direcciones y los datos de tu perfil.
¿Cómo funciona la lista de favoritos?
En las fichas de producto encontrarás un icono en forma de corazón (♥) que te permite guardar tus artículos preferidos. Los productos guardados se almacenan en tu propio dispositivo y puedes consultarlos en cualquier momento en la página Mis Favoritos, accesible desde el icono de corazón de la cabecera.
¿He olvidado mi contraseña, qué puedo hacer?
Desde la pantalla de acceso a tu cuenta puedes solicitar el restablecimiento de la contraseña. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
6. Privacidad y protección de datos
¿Qué datos personales recopiláis y para qué?
Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu pedido y prestarte nuestros servicios: datos identificativos y de contacto, datos de entrega, información relacionada con la compra, datos de pago y datos técnicos de navegación. Puedes consultar el detalle completo, las finalidades y las bases jurídicas en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos en materia de protección de datos?
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a contacto@ronashop.com indicando claramente qué derecho deseas ejercer. El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.
¿Utilizáis cookies?
Sí. Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la tienda, mantener el carrito de compra y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes consultar el detalle de las cookies utilizadas y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.
7. Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a contacto@ronashop.com. Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar tu número de pedido y describir con claridad tu consulta.
No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué hago?
Si tu duda no aparece en esta sección, escríbenos a contacto@ronashop.com y nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible. También puedes consultar nuestras políticas legales para obtener información más detallada.
8. Enlaces de interés
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